ATELIER N°1
- Prendre conscience du poids de son image
- Comprendre que le client vient pour voir du "Beau"
- Comprendre quels sont les moyens de valoriser son image personnelle
- Intégrer la French Elégance dont les touristes raffolent
- Décryptage d’un beau Dress code
- La French Elégance
- Les codes vestimentaires pour hommes
- Apparence elle et lui: nos conseils pour être impeccable de la tête aux pieds (maquillage, coiffure…)
- Soins personnels & hygiène corporelle
- Mise en place d’un boudoir beauté
- Techniques d’improvisation théatrales
- Méthode des selfies (outil central dans le cadre du suivi de formation)
- Réception
- Salle
- Etages
ATELIER N°2
- Intégrer les codes du luxe à la Française
- Optimiser sa communication verbale et non verbale dans un environnement haut de gamme
- Faire plaisir aux clients par son aisance naturelle
- Faire une excellente première impression
- Ce que "Paris" veut dire : les attentes des clients
- Les règles protocolaires du luxe
- Les 3 vecteurs de la communication (poids du non verbal)
- La première impression: Règle des 4x20
- Savoir s’exprimer avec Eloquence
- Mise en situation, jeux de rôles.
- Techniques d’improvisation
- Techniques du décodage du non verbal par le détective Joe Navarro
- Equipes de réception
- Equipes en salle
- Femmes de chambres et gouvernantes
- Equipes techniques
ATELIER N°3
- Déterminer les empreintes émotionnelles de votre entreprise
- Faire acheter par le rêve
- Outiller les équipes aux attitudes "enchanteresques"
- Déployer une communication multi-sensorielle
- Les Enjeux de l’expérience client Méthode des "moments of truth"
- Produire la magie
ESPRIT: Apprendre à surprendre, l’art du story telling
COEUR: Apprendre à émouvoir, comprendre les émotions
CORPS: Apprendre à stimuler les 5 sens
- Concevoir votre design expérientiel de service
- Apagogie
- Jeux et stimulations
- Réservations
- Réception
- Salle
- Etages
- Techniques
ATELIER N°4
- Ne plus craindre les clients"pénibles"
- Développer l’empathie professionnelle
- Savoir gérer son propre stress en apportant des réponses appropriées aux situations difficiles
- Pratiquer une communication fluide & paisible pour le bénéfice de chacun
- Découverte de l’autre et de son stress: l’empathie professionnelle
- Connaître les caractéristiques des 4 styles de communication
- Reconnaître les faits des opinions et des sentiments: La prise de recul
- Une méthode de gestion des situations difficiles: la démarche constructive
- Mise en situation, jeux de rôles.
- Techniques de Sophrologie
- Réservations
- Réception
- Salle
- Etages
- Techniques